В целях повышения уровня цифровой грамотности населения Тверской области Министерство цифрового развития и информационных технологий Тверской области направляет краткую памятку для пользователей о действиях, которые необходимо предпринять в случае взлома аккаунта в мессенджере Мах и цифровой гигиене при пользовании этим мессенджером.

1) Что делать если учетная запись заблокирована или вас взломали?

Если ваша учетная запись заблокирована или вас взломали, то вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу https://help.max.ru  и описать вашу проблему. Специалисты поддержки постараются вам помочь как можно быстрее.

В рамках обращения старайтесь указать: - номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт - дату и время, когда обнаружили блокировку/взлом - какие действия выполнялись перед блокировкой/взломом (например, включали VPN, входили с нового устройства, посещали новые ресурсы и т.п.) - использовали ли вы сторонние клиенты или модифицированные приложения Важно! Не отправляйте повторные вопросы каждые несколько часов – это увеличивает нагрузку на систему и увеличивает время ожидания ответа на ваш вопрос.

 2) Дополнительные рекомендации по безопасности

Пока вы ожидаете ответа поддержки, рекомендуем выполнить дополнительные действия:

Проверить устройство на безопасность

• Просканируйте телефон или компьютер антивирусным  приложением.

Сделайте скриншот результатов сканирования.

 • Убедитесь, что на устройстве нет вредоносных программ, автокликеров или подозрительных приложений.

• Удалите сторонние или модифицированные версии мессенджера (если использовались).

 • Обновите операционную систему до актуальной версии (особенно обновления безопасности).

Проверить сетевую безопасность

 • Отключите VPN, прокси и анонимайзеры.

• Избегайте публичных Wi-Fi сетей без защиты.

 • Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома.

Если устройство окажется заражённым, это может быть причиной подозрительной активности или взлома.

Сразу после разблокировки/возврата аккаунта рекомендуем:

 1. Включите двухфакторную защиту (2FA) Добавьте дополнительный пароль для входа.

2. Привяжите электронную почту Подтвердите актуальный e-mail для восстановления доступа.

 3. Проверьте активные сессии Завершите все незнакомые устройства.

4. Соблюдайте цифровую гигиену :

• Не передавайте коды подтверждения;

 • Не устанавливайте приложения с недоверенных источников ;

• Не устанавливайте модифицированные версии;

• Не передавайте  аккаунт  третьим лицам;

3) Предостережение о мошенниках

Злоумышленники могут выдавать себя за знакомых, сотрудников банков, сотрудников правоохранительных и государственных органов, поддержку или представителей компаний. Их цель — получить ваши деньги, коды или доступ к аккаунту.

Если вы уже столкнулись с мошенником:

 • Немедленно прекратите переписку/звонок.

• Не отправляйте дополнительные данные или деньги незнакомым.

• Сообщите о нарушении через жалобу.